Se hace necesario entonces la presencia de técnicos capacitados para establecer de una manera sistemática y estructurada las funciones que debe desempeñar el ordenador para llegar a la meta deseada. En este trabajo, los programadores son verdaderos genios, capaces de conseguir que una máquina responda adecuadamente ante toda posible acción del usuario de la aplicación a la hora de realizar un diseño web.
Ahora bien, una cosa es tratar con una máquina de forma estructurada y lógica para conseguir que una aplicación web funcione como debe, y otra muy diferente tratar con los usuarios de esa aplicación, con personas sujetas a estados de ánimo y circunstancias imprevisibles, que en la mayoría de los casos tienen conocimientos escasos de informática y han tenido pocas experiencias en Internet.
Este es uno de los principales motivos que hacen que una interfaz web, pensada y diseñada por un programador esté condenada al fracaso (salvo en aquellos casos en los que el programador sea también un diseñador web preparado para crear paginas web ), al adaptarse a la máquina, no al usuario.
Otro aspecto importante a considerar es la forma de pensar de un programador, orientada más a lo posible que a lo probable. Esto origina que los programadores estén siempre preguntándose qué puede ocurrir en cada uno de los pasos de un proceso, lo que les hace dividir éste en subprocesos, y estos en otros, resultando al final una cadena interminable de operaciones para conseguir un propósito cualquiera. Este “vicio” lo exportan luego a la interfaz de usuario, resultando un mundo complicado y difícil.
El usuario normal de un sitio web piensa de otra forma. Está más orientado a los objetivos prácticos que a los procesos mentales, y además busca rapidez y facilidad de uso. Como consecuencia, si encuentra dificultades a la hora de localizar la información que desea en un sitio web o pagina web, lo abandona si miramientos.
Podemos afirmar entonces que no es buena idea que la interfaz de usuario
de un sitio web, la estructuración de la información que contiene
y la forma de acceso a la misma sean concebidos por programadores.
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